الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة
الإدارة الشاملة للمساكن السياحية
ما هي خدمة الإدارة الشاملة من The Key Host؟
في خدمتنا الشاملة، نتولى جميع المهام المرتبطة باستغلال مسكنك السياحي. وهذا يشمل كل شيء: تجهيز شقتك وتهيئتها، أول تنظيف، جلسة تصوير احترافية، إنشاء الإعلان ونشره على مختلف منصات التسويق (Airbnb، Booking، VRBO، إلخ)، تحديد سياسة الأسعار المناسبة، إدارة الطلبات والحجوزات، استقبال الضيوف، الاهتمام بهم قبل وأثناء وبعد الإقامة، وخدمة الصيانة والتنظيف الاحترافي.
في خدمتنا المهنية، لا يتعين عليك كمالك القيام بأي شيء.
ما هي خدمة الإدارة الشاملة من The Key Host؟
في خدمتنا الشاملة، نتولى جميع المهام المرتبطة باستغلال مسكنك السياحي. وهذا يشمل كل شيء: تجهيز شقتك وتهيئتها، أول تنظيف، جلسة تصوير احترافية، إنشاء الإعلان ونشره على مختلف منصات التسويق (Airbnb، Booking، VRBO، إلخ)، تحديد سياسة الأسعار المناسبة، إدارة الطلبات والحجوزات، استقبال الضيوف، الاهتمام بهم قبل وأثناء وبعد الإقامة، وخدمة الصيانة والتنظيف الاحترافي.
في خدمتنا المهنية، لا يتعين عليك كمالك القيام بأي شيء.
لماذا تختار خدمة الإدارة الشاملة من The Key Host؟
هناك كثير من شركات الإدارة، لكنك كمالك يجب أن تختارنا للأسباب التالية: القرب، معرفة السوق، الخبرة والطمأنينة. القرب يعني أنك ستتوفر على نقطة تواصل على مدار الساعة. معرفتنا بالسوق مدعومة بأكثر من 10 سنوات من الخبرة في القطاع مع نتائج رائعة. طمأنينتك تعني أننا سنهتم بعقارك كما لو كان ملكنا.
ما هي المنصات التي تعملون بها؟
نعمل مع أبرز منصات الإيجار السياحي: Airbnb، Booking، VRBO، Expedia، وغيرها. حتى 50 منصة! غير أن توصيتنا الأساسية هي العمل مع Airbnb كونها المنصة الرائدة وضمانها للمالك في حالة الحوادث والأضرار. فضلاً عن ذلك، نحقق معدلات إشغال تتجاوز 90% عند العمل بشكل حصري مع Airbnb.
لدي وكالة أخرى، هل يمكنني الانتقال إلى The Key Host؟
بالطبع. سنقدم لك المشورة بشأن أفضل طريقة للتعاون معنا بحسب الوكالة الحالية. فإذا كان الإعلان ملكك، سنواصل إدارته بكل سهولة. وإن كان الإعلان تابعاً للوكالة الأخرى، سننشئ إعلاناً جديداً باسمك بسرعة لكي لا تخسر يوماً واحداً من الإيجار.
أنا أدير الشقة بنفسي، هل يمكنكم مساعدتي؟
بالطبع، لن يكون هذا أي إشكال. بل سنستثمر التاريخ الموجود لشقتك لتعظيم أدائها. لدينا كثير من الملاك في هذا الوضع، وعلى الرغم من عمولتنا، فإنهم يحققون الآن دخلاً أعلى.
لمن تعود ملكية حساب شقتي على Airbnb وBooking وغيرها؟
ملكية الشقة ستظل دائماً لك. إذا توقفت عن العمل معنا غداً، ستأخذ معك دائماً السجل الكامل لشقتك.
هل يمكنني الوصول إلى حساب إعلاني على Airbnb وBooking وغيرها؟
بالطبع، نحن شفافون 100%، وستتوفر دائماً على إمكانية الوصول إلى حساب شقتك على مختلف المنصات التي نعمل بها.
ما هي التكاليف الأولية إذا تعاقدت مع The Key Host؟
عادةً لن تتحمل أي تكاليف أولية. قد تكون هناك تكاليف أولية فقط في حالة الحاجة إلى تنظيف معمق أو أعمال صيانة مكثفة قبل الانطلاق، أو التجهيزات الأولية اللازمة لإعداد الشقة بشكل صحيح.
كيف تحمون شقتي؟
نحمي شقتك من خلال عدة وسائل: أولاً، سننصحك بالتعاقد على تأمين خاص بالمسكن السياحي يغطي أضرار الضيوف. ثانياً، سندير الودائع والتأمينات التي توفرها منصات الإيجار. وأخيراً، لدينا تأمين خاص بنا يساعد على تغطية الأضرار التي قد تطرأ في المسكن.
هل أحتاج إلى تأمين خاص لاستغلال شقتي؟
لا تحتاج إلى تأمين خاص، لكن يُستحسن أن يكون لديك تأمين على المنزل يتكيف مع النشاط. قبل البدء، سنقدم لك المشورة في هذا الشأن لتكون محمياً 100% في الإيجار السياحي.
كيف تضمنون تقديم خدمة ذات جودة؟
نقدم خدمة ذات جودة لأن جميع عمليات الإيجار السياحي تُنجز بموظفين داخليين، نحن فريق من 40 شخصاً ملتزمين بالجودة الشاملة، منخرطين بكل كيانهم في إرضاء المالك والضيف.
كيف أبدأ العمل معكم؟
الأمر بسيط جداً، اتصل بنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع. لن نحتاج سوى أيام قليلة قبل أن نبدأ العمل معاً.
ما هي فترة الالتزام التي يجب أن أحافظ عليها معكم؟
لا توجد لدينا أي فترة أو التزام للبقاء، أنت حر في الاستمرار معنا. نطلب فقط إشعاراً مسبقاً بـ 30 يوماً عند فسخ العقد، أو الالتزام بالحجوزات المؤكدة تجنباً لأي عقوبات من المنصات.
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في خدماتكم؟
ببساطة، يكفي أن تُخطرنا عبر البريد الإلكتروني برغبتك في إنهاء العقد. سنسعى إلى تسهيل الإجراءات في أقرب وقت. أو يمكنك التحدث إلينا مباشرة، بأي طريقة تناسبك.
إدارة الإيجار السياحي
خدمة الإدارة الإلكترونية
ما هي خدمة الإدارة الإلكترونية؟
تشمل خدمة الإدارة الإلكترونية جميع الخدمات الرقمية المرتبطة بشقتك: إنشاء الإعلان، التموضع وسياسة الأسعار الملائمة، النشر والتحريك على أبرز مواقع الإيجار السياحي، إدارة الحجوزات وغيرها.
ما الذي تشمله خدمة الإدارة الإلكترونية؟
تشمل: إنشاء الإعلان وتحديثه على أبرز منصات الإيجار السياحي، صياغة سياسة الأسعار، التحيين اليومي للأسعار، إدارة الحجوزات وغيرها.
هل يمكنني اختيار قنوات تسويق عقاري؟
بالطبع، سنقدم لك المشورة وستتمكن من اختيار المنصات التي ترغب في نشر إقامتك عليها.
بأي لغات تتواصلون؟
فريقنا المختص بإدارة الحجوزات والاستقبال يتقن الإسبانية والإنجليزية بشكل أصلي. كما يتحدثون بطلاقة الألمانية والإيطالية والفرنسية والعربية.
كيف تُحسّنون استراتيجية الأسعار والتسويق الإلكتروني؟
نعتمد استراتيجية مزدوجة لتحسين الأسعار: أولاً نستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتزويدنا بتوجيه أولي للأسعار المثالية. ثم يقوم مسؤول إدارة الإيرادات بضبط الأسعار انطلاقاً من التقارير وخبرته في القطاع لتحقيق أقصى مردودية.
هل يمكنني الوصول إلى خدمة الإدارة الإلكترونية أثناء إدارة شقتي؟
بالطبع، ستتمكن من الوصول إلى جميع جوانب شقتك دون أي قيود.
هل يمكنني الاطلاع على معلومات الضيف وتفاصيل الدفع وغيرها؟
بالطبع، ستتمكن من الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بالضيوف والأسعار المدفوعة والمدفوعات المنجزة وغيرها.
خدمة النظافة
هل موظفو النظافة من الوكالة أم من شركة مستقلة؟
جميع أعمال النظافة في شقتك ستُنجز دائماً بموظفين داخليين. هذا وحده يُمكّننا من تقديم خدمة نظافة ممتازة وضمان عمل منجز على أكمل وجه.
ماذا تشمل خدمة النظافة؟
بعد مغادرة الضيوف، يُجري فريق النظافة مراجعة شاملة للمسكن (مع تحديد الأضرار والعيوب) وتنظيف عام. يشمل الخدمة: بياضات الأسرة، المناشف، سجادة الحمام ومناديل المطبخ. فضلاً عن مستلزمات الترحيب (قهوة، شاي، إلخ) ومستلزمات الحمام (جل الاستحمام والشامبو والصابون).
شهرياً، وبدون تكلفة على المالك، يُنجز تنظيف المناطق التي لا تُنظّف عادةً كالزجاج وأعالي الخزانات وغيرها.
من يدفع تكاليف خدمة النظافة؟
تكاليف النظافة يدفعها الضيف بشكل مستقل عن ليالي إقامته.
هل تشمل خدمتكم بياضات الأسرة والمناشف؟
نعم، نعمل ببياضات أسرة ومناشف تأجيرية ونضعها رهن إشارة شقتك طوال فترة تعاوننا. مزودنا هو ELIS، أكبر غسالة في إسبانيا لـ 90% من الفنادق والنزل في البلاد.
متى تُنجز خدمة النظافة؟
تُنجز النظافة دائماً عند مغادرة الضيف للتأكد من سلامة كل شيء في الشقة وتجهيزها في أسرع وقت للضيوف التاليين.
هل تتحققون من حالة الشقة بعد مغادرة الضيوف؟
نعم، نُجري مراجعة مزدوجة دائماً. من جهة، يتأكد فريق النظافة من سلامة كل شيء. ومن جهة أخرى، تُنجز مراجعة قبيل تسليم الشقة يقوم بها فريق الجودة وخدمة الضيوف.
ما هي مواد التنظيف التي يجب توفيرها في شقتي؟
لا بد من وجود مكنسة كهربائية على الأقل في الشقة. أما بقية مواد التنظيف فنحن من نوفرها في الشقة.
كيف أعرف أن الخدمة المقدمة ذات جودة؟
نعتقد أننا نقدم خدمة جيدة وذات جودة، أولاً لأن الموظفين داخليون (وفق رقابة تكوينية صارمة تضمن جودة الخدمة). وثانياً لأننا نتوفر على أكثر من 90% تقييمات ممتازة على Airbnb/Booking، مما يُثبت جودة خدمتنا لضيوفنا.
خدمة تسجيل الوصول واستقبال الضيوف
هل تقدمون خدمة 24/7 للضيف؟
نعم، نقدم خدمة استقبال 24/7 للضيف سواء حضورياً أو إلكترونياً.
هل خدمة استقبال الضيوف لديكم إلكترونية وحضورية معاً؟
خدمتنا إلكترونية عبر الهاتف/واتساب/دردشة المنصة (Airbnb، Booking، إلخ) وكذلك حضورية عند احتياج الضيف لوجودنا الفعلي في الشقة.
كيف تُنجزون تسجيل الوصول؟
نقدم للضيف خيارات متعددة حسب وقت وصوله. يمكننا منحه إمكانية الوصول المبكر إن سمحت الظروف. نُنجز تسجيل الوصول حضورياً، أو إذا ناسب الضيف، يمكننا ترتيب وصول ذاتي ثم القيام بزيارة الشقة لاحقاً.
من يُنجز تسجيل الوصول؟
يتولى فريق خدمة الضيوف لدينا إنجاز تسجيل الوصول.
ماذا يحدث إذا واجه الضيف أي مشكلة بعد تسجيل الوصول؟
سيتوفر الضيف دائماً على خدمة حضورية وإلكترونية طوال إقامته لحل أي عائق يطرأ.
هل تُنجزون تسجيل الضيوف لدى الشرطة؟
نعم، نُسجّل 100% من الضيوف لدى الجهات الأمنية دون أي تكلفة إضافية على المالك.
هل يُفرض رسم إضافي على ‘تسجيل الوصول المتأخر’؟
نعم، لدينا رسوم محددة لتسجيل الوصول المتأخر عند وصول الضيف في المساء. لتسهيل الوصول وتوفير التكلفة على الضيف، نوفر أحياناً وصولاً ذاتياً دون رسوم إضافية. غير أن كل مالك يختار طريقة تسجيل الوصول في شقته.
هل تعملون بالوصول الذاتي؟
لدينا خيار الوصول الذاتي إلى الشقة، لكنه يتوقف على رغبة المالك في توفير هذا الخيار.
هل يمكنني تركيب قفل إلكتروني في شقتي؟
إذا رغبت، يمكننا تركيب قفل إلكتروني للوصول إلى شقتك وتسهيل تسجيل الوصول للضيف. القرار النهائي بشأن تركيب القفل الإلكتروني يعود لكل مالك.
ما هي تكلفة القفل الإلكتروني؟
في حالة اختيار مالك استخدام قفل إلكتروني، لن يتحمل أي تكلفة طالما كان الباب ملائماً لذلك. سيكون القفل ملكاً لـ TheKey Host. في حالة الحاجة إلى تعديل الباب، يتحمل المالك تكلفة التعديل فقط، أما تكلفة القفل الإلكتروني فتظل صفراً.
خدمة الصيانة
هل موظفو الصيانة من TheKey Host أم خارجيون؟
جميع موظفي الصيانة ينتمون إلى فريق TheKey Host. بعض الخدمات المتخصصة جداً كمكيفات الهواء والمراجل وغيرها قد يُسنَد لمستقلين موثوقين. في جميع الأحوال، سيكون لدينا دائماً متخصص لحل أي مشكلة.
ما أنواع الصيانة التي يمكنكم إنجازها؟
نُنجز جميع أنواع الصيانة، من الإصلاحات الصغيرة إلى الأعمال الكبيرة.
لماذا تكتسي خدمة الصيانة أهمية في الإدارة الشاملة؟
لضمان خدمة جيدة واستقبال مثالي للضيف، لا بد من أن تكون جميع عناصر الشقة في حالة ممتازة، ولهذا تُعد خدمة الصيانة أساسية ضمن الإدارة الشاملة لشقتك السياحية.
ما نوع الصيانة التي تشملها خدمة الإدارة الشاملة؟
تشمل تعريفتنا خدمة صيانة أساسية لجميع عناصر الشقة (ضبط الأبواب والأثاث، تغيير المصابيح، إلخ). كما يمكننا إنجاز أعمال صيانة أكبر (تجميع أثاث جديد، استبدال سخانات المياه، تركيب الأجهزة الكهربائية، إلخ).
كم تكلف خدمة الصيانة؟
تستفيد جميع شققنا من 3 ساعات شهرية من الصيانة بدون تكلفة على المالك (ضبط الأبواب والأثاث، تغيير المصابيح، إلخ). تُفوتر تكلفة المواد فقط عند الحاجة.
يمكننا أيضاً إنجاز أعمال أكبر دون أي إشكال. في هذه الحالة، يُرسَل تقدير للمالك قبل الشروع في العمل.
هل تديرون التنسيق مع تأمين المسكن؟
لا إشكال، سندير تأمين مسكنك في الحالات الضرورية دون أي تكلفة إضافية.
إدارة الكوبري والمدفوعات
كيف أتلقى مدفوعات حجوزات الإيجار؟
ستتلقى مدفوعات الحجوزات مباشرة في حسابك البنكي. في حالة Airbnb، ستتلقى المبالغ خلال 48 ساعة من وصول الضيف. في حالة Booking.com، ستتلقى المبالغ أسبوعياً. باقي المنصات تعتمد على سياسة الدفع الخاصة بكل منها.
كيف تحسبون عمولتكم؟
نحسب العمولة دائماً على المبلغ الذي ترسله المنصة للمالك. أولاً نخصم رسوم النظافة (المنصة ترسل الدفع مجتمعاً: الليالي المحجوزة + رسوم النظافة). ثم من المبلغ المتبقي نطبق عمولتنا البالغة 20%.
كيف تتقاضون عمولتكم؟
في حالة Airbnb، ستتولى المنصة مباشرة صرف عمولتنا. في حالة Booking.com، يتلقى المالك 100% من قيمة الحجز وفي اليوم الخامس من الشهر التالي نُصدر له فاتورة بعمولتنا قابلة للتسديد بتحويل بنكي أو تحصيل تلقائي.
كيف أحصل على فاتورة خدمتكم؟
بين اليوم 1 و5 من كل شهر ستتلقى عبر البريد الإلكتروني فاتورة خدماتنا. يمكنك في أي وقت مراسلتنا على finances@thekeyhost.com.co للحصول على الفواتير فوراً.
هل يمكن أن تكون هناك رسوم إضافية في خدمة إدارتكم؟
لا توجد رسوم إضافية. إذا كان هناك أي رسم إضافي (كشراء مستلزمات لشقتك مثلاً) ستكون على علم به دائماً وعليك الموافقة عليه مسبقاً.
أسئلة أخرى
شقتي غير مجهزة للإيجار السياحي، هل يمكنكم مساعدتي؟
بالطبع، يمكننا مساعدتك في تجهيز شقتك. مهما تطلّب الأمر، ستجد TheKey Host إلى جانبك لتجهيز شقتك كسكن سياحي.
هل سأتوفر على برنامج خاص لإدارة شقتي؟
نعم، سنمنحك إمكانية الوصول إلى برنامج الإدارة لدينا لتتابع كل ما يجري في شقتك. كما ستتوفر على إمكانية الوصول إلى حساب شقتك على Airbnb وBooking وغيرها.
هل توصون بتأمين خاص للمسكن السياحي؟
نعم، نوصي بتأمين خاص للمسكن السياحي. قبل البدء، سنزودك ببعض الحلول لتختار ما يناسب مسكنك أكثر.
هل يمكنني استخدام شقتي متى احتجت إليها؟
بالطبع، كلما احتجت إلى مسكنك يمكنك حجزه للاستخدام الشخصي. دون أي قيود (مع احترام الحجوزات المؤكدة دائماً).
هل يمكنني الوصول إلى شقتي بين حجز وآخر؟
بالطبع، لا يوجد أي إشكال في وصولك إلى مسكنك أثناء إدارتنا له.
هل هناك تكلفة للحصول على رخصة نشاط المسكن السياحي؟
يتوقف ذلك على المدينة وخصائص المسكن وموقعه وغيرها. الأفضل للاطلاع على تكلفة الرخصة هو التواصل معنا هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني.
هل تتولون تسجيل الشقة لدى الشرطة؟
نعم، نتولى دائماً تسجيل الضيوف لدى الجهات الأمنية، وهو مشمول ضمن خدمتنا الشاملة.
كيف تتحكمون في الضوضاء في المسكن؟
نركب أجهزة قياس الصوت تُمكّننا من مراقبة مستوى الضوضاء. كما نعتمد خدمة Alarm Assistant من Roomonitor: https://roomonitor.com/es/alarm-assistant/
تتضمن هذه الخدمة بواباً ليلياً يراقب الضوضاء، وفي حالة أي حفلة أو أصوات مفرطة، سيُرسَل شخص إلى الشقة لوضع حد للإزعاج.
هل الاشتراك في خدمة مراقبة الضوضاء إلزامي؟
في الشقق ذات الطاقة الاستيعابية الكبيرة، يُعد الاشتراك في Alarm Assistant إلزامياً احتراماً للجيران. أما في الاستوديوهات أو الشقق ذات الطاقة المنخفضة، فليس ضرورياً لكنه موصى به.
كم تكلف خدمة مراقبة الضوضاء؟
تكلف خدمة مراقبة الضوضاء حالياً 19.90 يورو شهرياً.
